POLA PELAYANAN HAJI ELEKTRONIK PADA KANTOR KEMENTERIAN AGAMA KABUPATEN GORONTALO

Putri Ramdhini Potale; Nuzlan Botituhe; Rifka S. Akibu

POLA PELAYANAN HAJI ELEKTRONIK PADA KANTOR KEMENTERIAN AGAMA KABUPATEN GORONTALO

Putri Ramdhini Potale, Nuzlan Botituhe, Rifka S. Akibu

Abstract

Penelitian ini bertujuan menganalisis penerapan pelayanan publik haji elektronik pada Kantor Kementerian Agama Kabupaten Gorontalo. Penelitian menggunakan metode deskriptif dengan pendekatan kualitatif, dengan data primer yang diperoleh melalui wawancara kepada informan yang berkaitan dengan pelayanan haji serta data sekunder sebagai informasi pendukung. Analisis disusun berdasarkan tiga elemen keberhasilan electronic government, yaitu support, capacity, dan value. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pelayanan haji berbasis elektronik telah diterapkan melalui Sistem Informasi dan Komputerisasi Haji Terpadu (SISKOHAT) dan aplikasi Haji Pintar, tetapi implementasinya masih memerlukan pembenahan. Pada dimensi support, komitmen kelembagaan telah tersedia, namun sosialisasi dan edukasi kepada masyarakat belum merata. Pada dimensi capacity, keterbatasan alokasi anggaran, infrastruktur teknologi informasi, akses internet, dan jumlah sumber daya manusia yang memiliki kompetensi teknis menjadi kendala pelayanan. Pada dimensi value, sistem elektronik memberikan manfaat berupa transparansi, kemudahan validasi data, akses informasi, kecepatan, dan efisiensi pelayanan; tetapi manfaat tersebut belum dirasakan secara merata, khususnya oleh calon jemaah lanjut usia dengan literasi digital terbatas. Penelitian menyimpulkan bahwa penguatan pelayanan haji elektronik memerlukan integrasi proses pelayanan, dukungan infrastruktur yang memadai, pengembangan kompetensi secara berkelanjutan, pendampingan digital yang sistematis, serta evaluasi pengguna secara periodik agar digitalisasi menghasilkan nilai publik yang inklusif dan terukur.

Keywords

pelayanan publik; electronic government; haji; SISKOHAT; Haji Pintar

Full Text:

PDF

References

Alawneh, A., Al-Refai, H., & Batiha, K. (2013). Measuring user satisfaction from e-Government services: Lessons from Jordan. Government Information Quarterly, 30(3), 277-288. https://doi.org/10.1016/j.giq.2013.03.001

Alzahrani, L., Al-Karaghouli, W., & Weerakkody, V. (2017). Analysing the critical factors influencing trust in e-government adoption from citizens’ perspective: A systematic review and a conceptual framework. International Business Review, 26(1), 164-175. https://doi.org/10.1016/j.ibusrev.2016.06.004

An, J., Zhu, X., Wan, K., Xiang, Z., Shi, Z., An, J., & Huang, W. (2024). Older adults’ self-perception, technology anxiety, and intention to use digital public services. BMC Public Health, 24, 3533. https://doi.org/10.1186/s12889-024-21088-2

Ardiana, G. D., & Fatimah, S. (2021). Implementasi Sistem Informasi dan Komputerisasi Haji Terpadu (SISKOHAT) dalam pendaftaran haji khusus di Kantor Wilayah Kementerian Agama Provinsi Jawa Tengah tahun 2019. Jurnal Manajemen Dakwah, 7(1), 29-55. https://doi.org/10.14421/jmd.2021.71-02

Bannister, F., & Connolly, R. (2014). ICT, public values and transformative government: A framework and programme for research. Government Information Quarterly, 31(1), 119-128. https://doi.org/10.1016/j.giq.2013.06.002

Bélanger, F., & Carter, L. (2008). Trust and risk in e-government adoption. The Journal of Strategic Information Systems, 17(2), 165-176. https://doi.org/10.1016/j.jsis.2007.12.002

Bertot, J. C., Jaeger, P. T., & Grimes, J. M. (2010). Using ICTs to create a culture of transparency: E-government and social media as openness and anti-corruption tools for societies. Government Information Quarterly, 27(3), 264-271. https://doi.org/10.1016/j.giq.2010.03.001

Carter, L., & Bélanger, F. (2005). The utilization of e-government services: Citizen trust, innovation and acceptance factors. Information Systems Journal, 15(1), 5-25. https://doi.org/10.1111/j.1365-2575.2005.00183.x

Chan, F. K. Y., Thong, J. Y. L., Brown, S. A., & Venkatesh, V. (2021). Service design and citizen satisfaction with e-government services: A multidimensional perspective. Public Administration Review, 81(5), 874-894. https://doi.org/10.1111/puar.13308

Fahmi, H. I. (2021). Pengaruh penerapan Sistem Informasi dan Komputerisasi Haji Terpadu (SISKOHAT) terhadap akses layanan haji dalam mewujudkan kualitas pelayanan haji di Kabupaten Garut. Jurnal Publik, 15(2), 58-70. https://doi.org/10.52434/jp.v15i2.55

Figueredo, E., Jr., & Silva, L. C. S. (2026). Challenges of digital services in public administration in the era of digital transformation: A systematic literature review. Journal of the Knowledge Economy, 17, 11926-11955. https://doi.org/10.1007/s13132-026-03277-z

Hafiz, A., & Nurdianty, M. S. (2024). Efektivitas penggunaan Sistem Informasi dan Komputerisasi Haji Terpadu (SISKOHAT) dalam pelayanan pendaftaran haji khusus pada Kementerian Agama Provinsi DKI Jakarta. Jurnal Manajemen Dakwah, 12(2). https://doi.org/10.15408/jmd.v12i2.40895

Hayatunnupus, B. M., & Nurabiah. (2024). Efektivitas penerapan Sistem Informasi dan Komputerisasi Haji Terpadu (SISKOHAT) dalam penyelenggaraan ibadah haji. Jurnal Riset Mahasiswa Akuntansi, 4(1), 93-105. https://doi.org/10.29303/risma.v4i1.992

Indrajit, R. E. (2004). Electronic government: Strategi pembangunan dan pengembangan sistem pelayanan publik berbasis teknologi digital (2nd ed.). Andi. https://inlislite.ipdn.ac.id/opac/detail-opac?id=17239

Janowski, T. (2015). Digital government evolution: From transformation to contextualization. Government Information Quarterly, 32(3), 221-236. https://doi.org/10.1016/j.giq.2015.07.001

Jurišić, I., & Bogataj, D. (2024). Enhancing digital government engagement among older adults: Literature review and research agenda. IFAC-PapersOnLine, 58(3), 256-261. https://doi.org/10.1016/j.ifacol.2024.07.160

Khairul, A., Bahrudin, B., Hilman, F. A., & Dasir, K. H. (2024). Pelayanan Sistem Komputerisasi Haji Terpadu (SISKOHAT) dalam mengarahkan tertib administrasi calon jamaah haji. Mabrur: Academic Journal of Hajj and Umra, 2(2), 105-122. https://doi.org/10.15575/mjhu.v2i2.34243

Malik, H. A., Sulistio, S., & Jarong, K. (2024). The Android application “Haji Pintar” and independent pilgrimage. International Journal Ihya’ ‘Ulum Al-Din, 26(2), 247-260. https://doi.org/10.21580/ihya.26.2.22285

Mergel, I., Edelmann, N., & Haug, N. (2019). Defining digital transformation: Results from expert interviews. Government Information Quarterly, 36(4), 101385. https://doi.org/10.1016/j.giq.2019.06.002

Munawaroh, Z., Mudhofi, M., & Susanto, D. (2017). Efektivitas Sistem Informasi dan Komputerisasi Haji Terpadu (SISKOHAT) dalam penyelenggaraan ibadah haji. Jurnal Ilmu Dakwah, 35(2), 225-248. https://doi.org/10.21580/jid.v35.2.1608

Olesen, K., Wood, L. C., & Chong, J. L. L. (2021). Citizen adoption in e-government systems: A meta analysis. Journal of Global Information Management, 29(6), 1-28. https://doi.org/10.4018/JGIM.294124

Qolbi, L., & Rahman, A. (2023). The effectiveness of SISKOHAT in organizing Hajj at the Ministry of Religious Affairs Office of Lima Puluh Kota Regency. Munazzama: Journal of Islamic Management and Pilgrimage, 3(2), 140-150. https://doi.org/10.21580/mz.v3i2.17226

Republik Indonesia. (2009). Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik. https://peraturan.bpk.go.id/Details/38748/uu-no-25tahun-2009

Republik Indonesia. (2018). Peraturan Presiden Republik Indonesia Nomor 95 Tahun 2018 tentang Sistem Pemerintahan Berbasis Elektronik. https://peraturan.bpk.go.id/Details/96913/perpres-no-95-tahun-2018

Republik Indonesia. (2019). Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 8 Tahun 2019 tentang Penyelenggaraan Ibadah Haji dan Umrah. https://peraturan.bpk.go.id/Details/106346/uu-

Saleh, R. A., Nor, R. N. H., Islam, M. T., Jusoh, Y. Y., Abdullah, S., Mooduto, H. A., & Dahlan, A. A. (2024). Citizen adoption of e-government services: A systematic literature review with weight and meta-analysis. International Journal on Advanced Science, Engineering and Information Technology, 14(4), 1470-1479. https://doi.org/10.18517/ijaseit.14.4.19868

Singa, H. A. U., Saleh, M., & Annur, A. F. (2022). Efektivitas SISKOHAT dalam pelayanan pendaftaran ibadah haji di Kantor Kementerian Agama Kota Metro. Multazam: Jurnal Manajemen Haji dan Umrah, 2(1). https://doi.org/10.32332/multazam.v2i1.5240

Sulfa, R. H., & Chandra, P. S. (2023). Efektivitas Sistem Informasi dan Komputerisasi Haji Terpadu (SISKOHAT) dalam meningkatkan pelayanan haji di Kantor Kementerian Agama Kota Pekanbaru. Jurnal Administrasi Karya Dharma, 2(2), 80-91. https://doi.org/10.67138/jakd.v2i2.38

Twizeyimana, J. D., & Andersson, A. (2019). The public value of e-government: A literature review. Government Information Quarterly, 36(2), 167-178. https://doi.org/10.1016/j.giq.2019.01.001

Venkatesh, V., Thong, J. Y. L., Chan, F. K. Y., & Hu, P. J. H. (2016). Managing citizens’ uncertainty in e-government services: The mediating and moderating roles of transparency and trust. Information Systems Research, 27(1), 87-111. https://doi.org/10.1287/isre.2015.0612